Politica de rambursare

Prezenta politică de retur este redactată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Această politică se aplică exclusiv clienților persoane fizice care au achiziționat produse de pe platforma Nesty.ro.

Formularul de retur se regăsește la finalul acestei pagini.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Acest termen se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul ne informează despre decizia sa printr-o declarație neechivocă. Recomandăm transmiterea solicitării pe e-mail, la adresa contact@nesty.ro. În urma acesteia, echipa noastră vă va trimite instrucțiunile privind expedierea coletului.

Formularul de retur se regăsește și la finalul acestei pagini. Completarea lui nu este obligatorie, însă accelerează procesarea returului.

2. Procedura de retur

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării.

Clientul expediază produsul pe cont propriu, prin orice firmă de curierat, și achită costul transportului la momentul expedierii.

Adresa exactă de retur se regăsește la finalul acestei pagini și în formularul de retur. Vă rugăm să nu expediați coletele la altă adresă. Nesty.ro nu răspunde pentru coletele trimise la o adresă greșită.

3. Costuri de retur

Conform prevederilor legale, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator.

Nesty.ro nu acceptă colete expediate cu plata ramburs la destinație; acestea vor fi refuzate.

Pentru produsele voluminoase sau grele (de exemplu mobilier de grădină sau articole care nu pot fi trimise prin curier standard), costul returului poate fi mai mare. La cerere, vă comunicăm o estimare înainte de expediere.

4. Starea produselor returnate

Pentru o rambursare integrală, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare (de exemplu murdărie, pământ, resturi de alimente, apă sau ulei, zgârieturi, urme de montaj). Produsele trebuie însoțite de toate accesoriile originale, etichetele și documentele aferente și, pe cât posibil, de ambalajul original.

Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea produselor pe durata transportului.

Conform articolului 14 alineatul (3) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Ce înseamnă concret:

• Este permisă despachetarea și verificarea produsului, la fel ca într-un magazin fizic (de exemplu pornirea unui aparat electric pentru a vedea dacă funcționează).
• Folosirea efectivă a produsului în gospodărie sau în grădină depășește verificarea și poate duce la o rambursare parțială. Exemple: gătit, curățat, udat, tuns, montat permanent, umplut cu apă, ulei sau alte substanțe.

5. Evaluarea retururilor

După primirea produsului returnat, echipa Nesty.ro verifică starea acestuia și comunică rezultatul prin e-mail în maximum 5 zile lucrătoare de la recepție. Verificarea este documentată prin fotografii și/sau înregistrări video.

În funcție de starea produsului la recepție, rambursarea se face astfel:

• Produs intact, fără urme de utilizare, complet (accesorii, documente, ambalaj): se rambursează 100% din valoarea produsului.
• Produs cu urme de utilizare sau manipulare peste ce era necesar pentru verificare (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, zgârieturi, urme de folosire): Nesty.ro reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii comerciale, dar nu mai mult de 30% din valoarea achitată. Clientul este informat în prealabil cu privire la suma reținută.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform articolului 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu cu nume, text sau dimensiuni la comandă);
• produse care se pot deteriora sau expira rapid (de exemplu plante vii, semințe, bulbi sau răsaduri, acolo unde este cazul);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Dacă un produs intră în una dintre aceste categorii, acest lucru este menționat pe pagina produsului.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Nesty.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

Modalitatea de rambursare:

• refund pe card, pentru comenzile achitate online;
• transfer bancar, pentru comenzile achitate prin ramburs. Pentru acesta, clientul ne comunică IBAN-ul și numele titularului de cont.

În cazul returnării integrale a unei comenzi, Nesty.ro rambursează contravaloarea produselor și costul transportului inițial către consumator, în limita metodei standard de livrare.

În cazul unui retur parțial, se rambursează exclusiv contravaloarea produselor returnate și acceptate.

8. Situații în care returul poate fi refuzat

Nesty.ro poate refuza returul în următoarele situații:

• produsul returnat nu este cel livrat (alt produs, alt model sau alt număr de serie);
• notificarea de retragere a fost transmisă după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produsului;
• produsul face parte din excepțiile de la secțiunea 6.

În aceste cazuri, contravaloarea nu se rambursează, iar coletul este retrimis consumatorului, care suportă costul de retrimitere. Clientul este informat înainte de reexpediere.

Rambursarea poate fi parțială, conform secțiunii 5, atunci când:

• ambalajul original lipsește sau este deteriorat;
• accesoriile originale lipsesc parțial;
• produsul prezintă urme de utilizare sau de manipulare peste ce era necesar pentru verificarea funcționării.

9. Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, situația nu este tratată ca retur, ci ca neconformitate. Vă rugăm să ne contactați la contact@nesty.ro, cu numărul comenzii și fotografii ale produsului.

În acest caz, Nesty.ro suportă costurile de transport și, după verificare, înlocuiește produsul, îl repară sau rambursează contravaloarea acestuia, conform O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea bunurilor către consumatori.

10. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe platforma Nesty.ro, clientul confirmă că a citit și a înțeles prezenta politică de retur, care face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului.

Pentru a întocmi un retur, vă rugăm să accesați acest link.
https://nesty.ro/pages/formular-de-retur